Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng tyle2

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa tyle2 ("Công ty", "chúng tôi") và cá nhân đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website tyle2.com và các nền tảng liên quan ("người dùng", "bạn"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này mang ý nghĩa như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là website tyle2.com, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do tyle2 vận hành.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng cá nhân được đăng ký và duy trì trên nền tảng tyle2.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các hình thức giải trí trực tuyến, cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác được cung cấp bởi tyle2.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại tyle2, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có).
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần người dùng phải đặt cược trên số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó về tài khoản ngân hàng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tyle2, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. tyle2 nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi tối thiểu và có quyền yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
• Phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký duy nhất một tài khoản tyle2. Một địa chỉ IP, một thiết bị, một số điện thoại hoặc một phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Không thuộc danh sách bị tyle2 cấm hoặc đình chỉ sử dụng dịch vụ vì lý do vi phạm các điều khoản này trong quá khứ.
• Không đang bị áp đặt lệnh tự loại (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm của tyle2 hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba có thẩm quyền.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm duy trì tính chính xác của thông tin tài khoản. Mọi thay đổi về thông tin cá nhân phải được thông báo cho tyle2 trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm thay đổi xảy ra thông qua kênh hỗ trợ khách hàng chính thức.

Khi sử dụng nền tảng tyle2, người dùng đồng ý tuân thủ các quy tắc ứng xử và hành vi sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí công bằng, an toàn và lành mạnh cho toàn bộ cộng đồng người chơi:

• Chỉ sử dụng tiền hợp pháp thuộc sở hữu của cá nhân để nạp vào tài khoản tyle2. Nghiêm cấm sử dụng tyle2 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script, hoặc công nghệ hỗ trợ nào nhằm can thiệp, thao túng hoặc giành lợi thế không công bằng trong quá trình đặt cược.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm của hệ thống tyle2. Bất kỳ lỗi kỹ thuật nào được phát hiện phải được báo cáo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ tyle2.
• Không thực hiện các hành vi cố tình lách điều kiện khuyến mãi ("bonus abuse") như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng kỹ thuật đặt cược trái chiều để đáp ứng vòng cược.
• Duy trì thái độ tôn trọng trong mọi tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng tyle2. Ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

tyle2 có quyền giám sát và kiểm tra mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng để đảm bảo tính công bằng và tuân thủ. Trong trường hợp phát hiện hành vi bất thường hoặc đáng ngờ, tyle2 có quyền tạm thời đóng băng tài khoản trong khi tiến hành điều tra mà không cần thông báo trước.

Tất cả giao dịch tài chính trên tyle2 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). tyle2 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam để đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng nội địa thường được xử lý trong vòng 60 giây đến 5 phút làm việc.
• Người dùng chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản tyle2. tyle2 nghiêm cấm việc nạp tiền thay mặt cho người khác hoặc nhận tiền nạp từ bên thứ ba.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền gặp sự cố kỹ thuật, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ tyle2 và cung cấp mã giao dịch (transaction ID) để được hỗ trợ xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3 đến 10 phút đối với các tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Quy trình này yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và selfie xác nhận.
• tyle2 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ trong một ngày.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi người dùng đã hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

tyle2 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên. Tất cả các ưu đãi này đều có điều khoản riêng và người dùng phải đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi tyle2 chỉ áp dụng cho một tài khoản người dùng duy nhất trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được ghi có vào số dư tài khoản và phải trải qua số vòng cược tối thiểu theo quy định của từng chương trình (thường từ 15x đến 30x số tiền thưởng) trước khi có thể rút ra.
• tyle2 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi lạm dụng ưu đãi (bonus abuse).
• Trong trường hợp người dùng yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành đủ vòng cược, tyle2 có quyền khấu trừ toàn bộ số tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược khỏi số dư trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• tyle2 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng trên diện rộng.

Người dùng không thể đồng thời tham gia nhiều chương trình khuyến mãi tyle2 trừ khi được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ tyle2 trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra.

Quyền của người dùng tyle2:

• Được quyền truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tyle2 miễn là tuân thủ các điều khoản này và không thuộc diện bị hạn chế.
• Được quyền yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tyle2 bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Được quyền xem lịch sử giao dịch và lịch sử cược của tài khoản cá nhân bất kỳ lúc nào trong vòng 90 ngày gần nhất.
• Được quyền yêu cầu áp đặt các giới hạn tự bảo vệ như giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc tự loại tạm thời theo chương trình Chơi có trách nhiệm của tyle2.
• Được quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào với điều kiện không có tranh chấp tài chính đang chờ giải quyết.

Nghĩa vụ của người dùng tyle2:

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản cá nhân, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.
• Thông báo ngay lập tức cho tyle2 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản cá nhân.
• Chịu trách nhiệm nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với tiền thắng cược nhận được từ tyle2.
• Không cho phép bất kỳ cá nhân nào khác sử dụng tài khoản tyle2 của mình, kể cả thành viên trong gia đình.

tyle2 cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể và nỗ lực duy trì hoạt động liên tục của nền tảng. Tuy nhiên, tyle2 không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

tyle2 chịu trách nhiệm xử lý các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và giao dịch tài chính trong phạm vi kiểm soát của nền tảng. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét một cách công bằng và khách quan dựa trên dữ liệu kỹ thuật được lưu trữ trong hệ thống tyle2.

• tyle2 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của tyle2 như mất điện, sự cố mạng internet, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• tyle2 không chịu trách nhiệm đối với quyết định đặt cược của người dùng. Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định tài chính của mình trên nền tảng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả cược không chính xác, tyle2 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu cho người dùng.

tyle2 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng tyle2.
• Sử dụng phần mềm hoặc thiết bị kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống, thao túng kết quả hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc gây hại cho nhân viên tyle2 hoặc người dùng khác trên nền tảng.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, tyle2 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng khuyến mãi và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thật (tiền nạp hợp lệ không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình điều tra, trong vòng tối đa 30 ngày làm việc.

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng tyle2. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản. tyle2 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

tyle2 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả. Quy trình khiếu nại của tyle2 được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dùng trong khi vẫn duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng tyle2 qua kênh chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ, kèm theo các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2: Đội ngũ tyle2 ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
• Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật tyle2 tiến hành điều tra dựa trên dữ liệu hệ thống và đưa ra kết luận trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4: tyle2 thông báo kết quả giải quyết và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp nếu xác nhận có lỗi từ phía hệ thống.

Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận qua quy trình nội bộ, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Tòa án có thẩm quyền giải quyết là tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Các điều khoản và điều kiện này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa tyle2 và người dùng liên quan đến việc sử dụng nền tảng, và thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc trao đổi trước đó giữa hai bên về cùng chủ đề.

• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc tyle2 không thực thi bất kỳ quyền nào theo điều khoản này trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là tyle2 từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương tự về sau.
• Chuyển nhượng: Người dùng không được chuyển nhượng, ủy quyền hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào theo điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của tyle2.
• Ngôn ngữ: Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng tyle2 qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tuyến có sẵn 24/7 trên nền tảng. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt.